À propos de notre société
Créée en 2010 et spécialiste du e-commerce, Arc en ciel d’intérieur s’est affirmée dans un triple métier : la vente de mobilier et décoration design (www.rendezvousdeco.com), la vente de produits loisirs (www.misterbabyfoot.com).
Notre volonté permanente de proposer des produits de qualité, sourcés aux 4 coins du monde, vendus au meilleur prix du marché, a su séduire les consommateurs et faire d’Arc-en-Ciel d’Intérieur un acteur majeur du marché.
Au sein du groupe AECI, notre plus grande fierté se manifeste simplement : l'Humain est au cœur de notre projet et nous sommes convaincus que la satisfaction de nos clients passe par l’épanouissement de nos collaborateurs.
Ainsi, chez Arc en ciel d’intérieur nous proposons :
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- Une culture d’entreprise pour laquelle chacun peut être force de proposition et est associé aux décisions (philosophie lean),
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- Une équipe partageant des valeurs communes fortes : Esprit d’équipe, Convivialité, Bienveillance, Responsabilité, Performance, Intrapreneuriat, Proactivité,
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- Pas de management classique, mais un co-management entre collègues,
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- Un projet à taille humaine, où l’individu est aussi important que sa mission.
Pour accompagner notre développement sur le marché espagnol tout en maintenant un niveau de service irréprochable pour nos clients français, nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle bilingue espagnol / français en contrat CDI.
VOS MISSIONS
Au sein du pôle Relation Client et en étroite collaboration avec l’équipe Marketing, vous serez l’interlocuteur hispanophone privilégié contribuant à deux missions principales :
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Piloter efficacement le Service Client Espagne et France :
Sous la responsabilité directe du Responsable Relation Client, vous serez en charge de :
- Apporter des solutions rapides, adaptées et personnalisées à chaque client,
- Mener des projets d’amélioration continue (optimisation du traitement des demandes), analyses des KPI (transport/qualité), questionnaires satisfaction client, etc.),
- Gérer des flux backoffice avec les transporteurs et les fournisseurs français et internationaux,
- Communiquer les informations qui remontent de la relation clients dans les différents services de l’entreprise,
A hauteur de 50% de votre temps jusqu’en décembre (formation et prise en main du poste Service Client) puis 80% du temps
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Contribuer au projet de développement d’AECI sur le marché espagnol :
En collaboration avec l’équipe Marketing, vous serez en charge de :
- Piloter l’agence de traduction,
- Relire et corriger les traductions des outils marketing et digitaux (fiches produits, pages catégories, emails transactionnels…),
- Traduire les opérations commerciales à destination du marché espagnol,
- Contribuer à la veille du secteur de l’ameublement sur le marché espagnol,
- Participer à la relation avec les revendeurs espagnols,
- Créer et piloter un projet de « e-réputation ».
A hauteur de 50% de votre temps jusqu’en décembre (mise en place et lancement projet) puis 20% du temps.
PROFIL
Pour ce poste, vous justifiez des compétences suivantes :
- Parfaite maîtrise des langues espagnole et française écrites et orales (bilingue) pour répondre aux clients par téléphone comme par emails dans un langage courant voire soutenu,
- Apprendre de nouvelles compétences vous anime,
- Trouver des solutions et aider les autres font partie de votre personnalité,
- Autonomie et sens des responsabilités,
- Attrait pour l’intrapreneuriat, persévérance,
- Fibre commerciale, aisance orale, souriant(e),
- Faire preuve de diplomatie et d’empathie sont 2 de vos qualités,
- BAC+2 minimum, rémunération selon profil.
Bonus :
- Attrait pour le e-commerce, le mobilier et les produits de loisirs,
- Appétence/connaissance du secteur de l’ameublement/décoration sur le marché espagnol.
Disponible dès Septembre 2021
Si vous souhaitez participer à une aventure exceptionnelle et intégrer une équipe/famille au sein de laquelle vous aurez des responsabilités et sur laquelle vous pourrez être vous même tout en développant vos compétences, envoyez vite votre CV et lettre de motivation à l'adresse suivante :
c.cortes@rdvdeco.com
