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Su satisfacción es nuestra prioridad

Tu experiencia es única, y hacerla increíble hasta el final es lo que nos mueve. ¿Tiene alguna pregunta o necesita ayuda? Póngase en contacto con nosotros.

Cada día, su satisfacción es nuestra prioridad.

Sus sonrisas, incluso por escrito, nos conmueven y nos dan energía para ir más allá y satisfacerle aún mejor.

Para que podamos seguir mejorando y hacer que su experiencia sea lo más fácil posible, comparta con nosotros sus sugerencias y comentarios.

No te preocupes. Sé #HAPPYTOGETHER

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Un equipo profesional atento

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En Rendez-Vous Déco, cada cliente es único y nuestra prioridad es hacer que su experiencia sea lo más fácil posible. Nos aseguramos de que todas las interacciones sean precisas, rápidas y amables para poder responder eficazmente a sus necesidades. Nuestro equipo de Lyon, dedicado a su satisfacción, le garantiza una experiencia 100% zen.

Para ofrecerle una respuesta rápida en todo momento, hemos agrupado las preguntas más frecuentes.

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Guía de compra

1. información práctica
2. Plazos y métodos de entrega
3. Pago
4. Reembolso
5. Entrega incorrecta
6. ¿Cómo puedo comprar?

Información práctica

¿En qué países puedo recibir mi pedido?

Su pedido puede entregarse en Francia metropolitana, Córcega (según el producto), Mónaco y Bélgica.

Los equipos de Rendez-vous-déco trabajan actualmente para permitir la entrega en otros países europeos.

¿Se renuevan los productos marcados como "agotados"?

Si un artículo está agotado, intentamos renovarlo lo antes posible. Sin embargo, trabajamos constantemente para ofrecerle nuevos productos, por lo que es posible que algunos productos agotados sean sustituidos por otros nuevos.

Para que se le notifique la disponibilidad de un producto agotado, sólo tiene que hacer clic en el botón "Notificarme la disponibilidad" situado justo debajo del precio del producto. Recibirá un correo electrónico en cuanto el producto esté disponible.

¿A qué corresponden nuestros precios tachados?

Nuestros precios tachados corresponden al precio estándar que se encuentra en el comercio tradicional (tiendas físicas), para productos de características equivalentes.

¿Es posible recibir información periódica?

Sí, sólo tiene que suscribirse al boletín de noticias y recibirá información sobre los nuevos productos y las promociones reservadas a los socios.

¿Puedo darme de baja del boletín?

Para darse de baja del boletín de noticias, vaya a la sección "Boletín de noticias" de su cuenta de cliente y desmarque la opción "Me suscribo"; a continuación, haga clic en "Guardar".

También puede enviar un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente.

¿Qué hago si olvido mi contraseña?

Vaya a la zona de inicio de sesión de su cuenta de cliente (Mi cuenta / Inicio de sesión) y haga clic en el botón "Olvidó su contraseña". Se le enviará una nueva contraseña por correo electrónico.

¿Cómo puedo estar seguro de que mi compra se ha realizado correctamente?

Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Compruebe todos sus datos (dirección de entrega, número de teléfono, etc.). No olvide revisar su carpeta de correo no deseado. Si no lo recibe, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo modificar mi pedido?

Una vez confirmado su pedido, no podrá modificarlo.

Si desea corregir la dirección de facturación o de entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en el 04 81 07 37 77 o por correo electrónico.

¿Puedo anular mi pedido?

Sí, puede anular su pedido llamándonos al 04 81 07 37 77 o enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.

Si su pedido no ha sido enviado, se le reembolsará el importe íntegro.

Si su pedido ha sido enviado, le reembolsaremos el importe EXCLUIDOS los gastos de envío.

Para más información, consulte la sección REEMBOLSO.

Plazos y métodos de entrega

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los plazos de entrega pueden variar de un producto a otro (consulte el apartado "Entrega y plazos" en la ficha de presentación del producto).

Aquí tiene algunas indicaciones:

- Si el producto está en stock inmediato en nuestra plataforma logística: entrega en un plazo de 2 a 7 días.

- Si el producto está en curso de suministro: entrega en un plazo de 2 a 4 semanas (10 a 20 días).

- Si el producto se está fabricando: entrega en un plazo de 4 a 6 semanas.

¿Qué métodos de entrega existen?

Dependiendo de la naturaleza del producto y del tamaño del paquete, se le ofrecerán varias opciones de entrega:

- Entrega en punto de relevo: más de 5.000 puntos de relevo disponibles en toda Francia.

- Entrega estándar a domicilio: la víspera de la entrega, el transportista le comunicará la franja horaria de su entrega. Si no está disponible, puede programar una entrega en una fecha posterior o solicitar la entrega en un punto de relevo.

Atención: la entrega se realiza en la planta baja / pies del edificio.

- Entrega a domicilio con cita previa: el transportista se pondrá en contacto con usted para concertar una cita de entrega en 2 horas.

Nota: la entrega se realiza en la planta baja del edificio.

- Entrega en el piso superior: la entrega se realiza con cita previa (2 horas). El transportista dejará el paquete en la habitación de su elección y, si lo desea, desembalará el producto y retirará el embalaje. Los productos voluminosos son entregados por dos personas.

Atención: es su responsabilidad comprobar previamente que el paquete cabe en el ascensor o la escalera. En caso contrario, el transportista dejará el paquete en la planta baja y no se reembolsará el servicio.

Atención: el modo de envío influye en el plazo de entrega.

Pago

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Ofrecemos los siguientes métodos de pago Tarjeta bancaria (Visa y Mastercard) en uno o varios plazos, Amazon Pay, Paypal, transferencia bancaria, giro postal.

¿Es totalmente seguro el pago con tarjeta de crédito en el sitio?

Utilizamos la solución de pago Crédit Agricole: E-transactions, así como Hipay.

Nunca tenemos acceso a sus datos bancarios: la transacción se realiza directamente entre usted y Crédit Agricole. Su navegador de Internet pasa entonces al modo seguro: un pequeño candado o llave con fondo azul aparece en la ventana de su navegador.

A continuación, puede introducir sus datos bancarios con total tranquilidad: se encriptarán automáticamente para garantizar la confidencialidad del pago y evitar cualquier riesgo de piratería. E-transactions utiliza la tecnología de encriptación más extendida: el protocolo SSL basado en claves de encriptación de 128 bits.

¿Por qué puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por uno de los siguientes motivos:

- Su tarjeta ha caducado. Compruebe la fecha de caducidad de su tarjeta.

- Puede que haya alcanzado el límite de gasto autorizado. Consulte con su banco cuál es su límite.

- Uno de los datos que has introducido es incorrecto. Compruebe que ha introducido correctamente los datos en los campos correspondientes (número de tarjeta, fecha de caducidad, criptograma).

Si, a pesar de estas comprobaciones, su tarjeta de crédito sigue siendo rechazada, le invitamos a intentarlo de nuevo con otra tarjeta bancaria.

También puede cambiar su forma de pago por transferencia bancaria, Paypal o Amazon Pay.

¿Es posible pagar a plazos?

Le ofrecemos la posibilidad de pagar su pedido en 3 o 4 plazos con tarjeta de crédito. Los gastos adicionales se añadirán en el momento del pago.

El pago en 3 plazos está disponible para pedidos de 150 o más, y en 4 plazos para pedidos de 500 o más.

Para ello, sólo tiene que seleccionar "3 ó 4 veces con tarjeta de crédito" como forma de pago y elegir el número de plazos al realizar la compra.

El primer plazo se cobra inmediatamente y los restantes se cargan automáticamente en la fecha de aniversario del mes siguiente.

Los adeudos directos son automáticos, sin ninguna acción por su parte.

¿Puedo recibir una factura de mi pedido?

En su espacio cliente, encontrará una factura para cada uno de sus pedidos.

Si no está satisfecho con la factura, puede solicitar una factura personalizada enviándonos un correo electrónico.

¿Cómo funciona el pago por transferencia bancaria?

Sólo tiene que seleccionar "transferencia bancaria" como forma de pago al realizar su compra y proceder a la transferencia bancaria.

Asegúrese de incluir su número de pedido como referencia de la transferencia.

Su pedido no se enviará hasta que hayamos recibido su transferencia bancaria (lo que significa que el envío tardará más).

Dispone de 5 días para enviarnos la transferencia.

Los gastos de la transferencia correrán a su cargo. Tenga en cuenta que esta transferencia puede tardar varios días laborables.

Nuestros datos bancarios son los siguientes

Código bancario: 30002

Código de ventanilla: 01877

Número de cuenta: 0000070544N

Clave RIB: 24

IBAN: FR44 3000 2018 7700 0007 0544 N24

Código BIC: CRLYFRPP

Nuestros datos bancarios también le serán enviados por correo electrónico en la confirmación de su pedido.

Se le notificará por correo electrónico cuando se haya recibido la transferencia y se haya confirmado su pedido.

¿Puedo obtener una factura de mi pedido?

Todas sus facturas están disponibles en su área de cliente, sólo tiene que descargarlas.

Reembolsos

¿Puedo anular mi pedido?

Sí, puede anular su pedido llamándonos al 04 81 07 37 77 o enviándonos un correo electrónico:

Si su pedido no ha sido enviado, se le reembolsará el importe íntegro.

Si su pedido ha sido enviado, le reembolsaremos el importe EXCLUIDOS los gastos de envío.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días.

¿Recibiré el reembolso íntegro si devuelvo o anulo mi pedido?

En caso de devolución, sólo tendrá que hacerse cargo de los gastos de devolución y se le reembolsará el importe íntegro de su pedido (precio del producto + gastos de envío).

Si cancela un pedido antes de que se haya enviado, no habrá gastos de devolución.

¿Cuál es el procedimiento de desistimiento?

Dispone de 60 días naturales (a partir de la recepción) para comunicarnos su desistimiento.

Para ello, sólo tiene que enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@rdvdeco.com, con la siguiente información:

- Número de pedido.

- Motivo del desistimiento (talla, material, color, etc.).

- Foto del producto para confirmar que está en perfectas condiciones.

No se aceptarán devoluciones sin el embalaje original.

Nuestros servicios tramitarán su solicitud en un plazo de 48 horas. Si todos los elementos son válidos, organizaremos la devolución del paquete (dispondrá entonces de 10 días para devolverlo).

En caso de desistimiento, no se reembolsarán los gastos de envío incurridos; sólo reembolsaremos el precio del producto.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la devolución del paquete.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para pagar el pedido.

Recibo - entrega no conforme

Algunos consejos sobre la entrega:

Es su responsabilidad comprobar el estado del paquete Y del producto. Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, debe rechazarlo anotando reservas "motivadas" en el albarán de entrega.

Ejemplos: "Daño - mesa dañada en la esquina superior izquierda", "Daño - pata rota", "Daño - abolladura en la parte inferior".

Lo ideal es que no dudes en hacer algunas fotos.

A título informativo, reservas como "sujeto a desembalaje" o "sujeto a montaje" no tienen ningún valor.

Si su paquete es rechazado a la entrega, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.

¿Qué debo hacer si el producto que recibo no es conforme?

Si el producto no es conforme, envíenos un correo electrónico con la siguiente información:

- Número de pedido.

- Una foto del producto y de las disconformidades encontradas.

- Sus explicaciones.

Asegúrese de conservar el embalaje original, que será necesario para organizar el cambio.

¿Qué hago si el producto que recibo no es el correcto?

En este caso, simplemente rechácelo en el momento de la entrega. A continuación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para organizar un nuevo envío.

Si se da cuenta después de la entrega, simplemente llámenos al 04 81 07 37 77 o envíenos un correo electrónico con los siguientes detalles:

- Número de pedido.

- Referencia del producto pedido y referencia del producto recibido.

- Fotos del paquete recibido, incluyendo el número de referencia de la caja.

Guarde el paquete mientras nuestros equipos organizan el cambio.

¿Cómo comprar?

Comprar un producto en Rendez-vous-déco no puede ser más fácil.

1) Busque el/los producto(s) que le interese(n) utilizando las categorías del menú "Productos" situado en la parte superior de la página de inicio/ En función de la categoría seleccionada, puede buscar utilizando un filtro de "material", "formato", "forma" o "color".

2) Visualice el/los producto(s) de su elección a través de las diferentes fotos disponibles en cada ficha de producto (basta con situar el cursor sobre una foto para verla ampliada en el marco principal de fotos).
También puede obtener más información sobre su producto utilizando las diferentes secciones de información disponibles en cada ficha de producto: descripción, detalles técnicos, plazos de entrega y de entrega, información sobre el fabricante.

3) En la página del producto, haga clic en "PEDIR" para añadir un producto a su cesta. A continuación, tiene la opción de seguir comprando o proceder inmediatamente a completar su pedido.

4) Haga clic en "PEDIR" en su cesta y regístrese (o inicie sesión si ya tiene una cuenta). Si se registra, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación con su contraseña.

5) Elija la forma de entrega que más le convenga. Para más información sobre la entrega, vaya a la sección PLAZOS Y MÿTODOS DE ENTREGA.

6) Introduzca su dirección de entrega. Si su dirección de entrega es diferente de la dirección de facturación, desmarque la casilla "Utilizar esta dirección para la entrega" para poder introducir la dirección de entrega que prefiera.

7) Elija su forma de pago entre las disponibles.

8) Introduzca el nombre de su código de descuento, si dispone de él.

9) Haga clic en "CONFIRMAR" para confirmar su pedido.

10) Recibirá automáticamente un correo electrónico confirmando y resumiendo su pedido.

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