Trabajamos mano a mano con nuestros socios para producir según sus necesidades y así evitar la sobreproducción. La reducción del desperdicio en todas sus formas está en nuestro ADN, preferimos reproducir en lugar de sobreproducir.

A veces, sucede que un producto tiene un éxito para el que no estamos preparados. Por supuesto, saltamos de alegría, pero también saltamos al teléfono para reabastecerlo lo antes posible (¡y como ustedes, nos armamos de paciencia hasta la próxima entrega!).

Desde 2023, hemos establecido un taller de reacondicionamiento para dar una segunda oportunidad a los productos no utilizados y devueltos por nuestros clientes. Cada artículo es rigurosamente verificado y sometido a nuestros estrictos controles de calidad antes de volver a la venta. Anteriormente, estos productos se revendían a mayoristas, se donaban o, en algunos casos, se desechaban. En pocos meses, hemos pasado del 20% al 70% de devoluciones puestas nuevamente en venta, y nuestro objetivo es alcanzar el 90% para 2025.

A pesar de toda la atención que ponemos en el embalaje y la calidad de nuestros productos, a veces una pieza puede faltar o deteriorarse con el tiempo. Hemos creado un stock de piezas de repuesto que nos permite reparar y prolongar la vida útil de nuestros productos. Nos comprometemos a ayudarle en caso de defecto, brindándole toda la asistencia necesaria. Nuestro equipo de satisfacción del cliente estará siempre allí para acompañarle de manera personalizada.