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Votre satisfaction, notre priorité

Votre expérience est unique et la rendre incroyable tout du long est notre moteur. Vous avez une question ou besoin d'aide, contactez-nous.

Chaque jour, votre satisfaction est notre priorité.

Vos sourires, même par écrit, nous touchent et nous donnent l’énergie pour nous dépasser et toujours mieux vous satisfaire.

Pour continuer à nous améliorer et à rendre votre expérience vraiment simple comme bonjour, partagez-nous vos suggestions et commentaires !

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Une équipe pro aux petits soins

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Chez Rendez-Vous Déco, chaque client est unique et notre priorité est de rendre votre expérience simple comme bonjour. Nous nous assurons que chaque interaction est précise, rapide et conviviale afin de répondre efficacement à vos besoins. Notre équipe basée à Lyon, dédiée à votre satisfaction, vous garantie une expérience 100% zen.

Pour vous répondre rapidement et à tout moment, nous avons regroupé les questions les plus courantes.

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Guide d'achat

1. Infos pratiques
2. Délais & mode de livraison
3. Paiement
4. Remboursement
5. Livraison non conforme
6. Comment acheter ?

Informations pratiques

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

La livraison de votre commande est possible en France Métropolitaine, en Corse (selon le produit), à Monaco et en Belgique.

Les équipes de Rendez-vous-déco travaillent actuellement pour permettre la livraison dans plusieurs autres pays européens.

Les produits sur lesquels est indiqué « épuisé » sont-ils renouvelés ?

Si un article est épuisé, nous faisons en sorte de le renouveler le plus tôt possible. Toutefois, nous travaillons au quotidien pour vous proposer des nouveaux produits, il se peut donc que certains produits épuisés fassent place à des nouveaux.

Pour ètre averti de la disponibilité d'un produit épuisé, il suffit de cliquer sur le bouton "m'avertir de la disponibilité" situé juste en dessous du prix du produit. Ainsi vous recevrez un email dès que le produit sera disponible à la commande.

A quoi correspondent nos prix barrés ?

Nos prix barrés correspondent au prix type constaté dans le commerce traditionnel (magasin physique), pour des produits avec des caractéristiques équivalentes.

Est-il possible de recevoir des informations régulièrement ?

Oui. Il vous suffit de vous inscrire à la Newsletter, et vous recevrez des informations sur les nouveautés, ainsi que toutes les promotions réservées aux membres.

Puis-je me désabonner de la Newsletter ?

Pour vous désabonner de la newsletter, rendez-vous sur le compte client rubrique "Newsletter" et décochez "Je m'abonne" puis cliquez sur "sauvegarder".

Vous pouvez également faire la demande par mail à votre service client.

Et si j'oublie mon mot de passe ?

Rendez vous sur l'espace de connexion à votre compte client (Mon compte / Connexion), et cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié", un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email.

Comment puis-je m'assurer que mon achat a été effectué correctement ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Nous vous invitons à vérifier toutes vos coordonnées (adresse de livraison, numéro de téléphone, etc.). Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables. Si vous ne le recevez pas, vous pouvez contacter notre service client.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous ne pourrez plus la modifier.

Si vous souhaitez corriger l’adresse de facturation ou de livraison, contactez au plus vite notre service clients au 04 81 07 37 77 ou par email.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Vous pouvez annuler votre commande en nous appelant au 04 81 07 37 77 ou en adressant un email à notre service clients.

Si votre commande n'a pas été expédiée, vous serez remboursé intégralement.

Si votre commande a été expédiée, nous vous rembourserons HORS frais de port.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la section REMBOURSEMENT.

Délais & modes de livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier d'un produit à un autre (référez vous à la section "Livraison et délais" dans la fiche de présentation du produit).

Voici quelques indications :

- Si le produit est en stock immédiat sur notre plateforme logistique : livraison sous 2 à 7 jours.

- Si le produit est en cours d'approvisionnement : livraison sous 2 à 4 semaines (10 à 20 jours).

- Si le produit est en cours de fabrication : livraison sous 4 à 6 semaines.

Quels sont les modes de livraison possibles ?

Selon la nature du produit et le volume du colis, plusieurs modes de livraison vous seront proposés :

- Livraison en point relais : plus de 5 000 points relais disponibles dans toute la France.

- Livraison à domicile standard : la veille de la livraison, le transporteur vous informe du créneau horaire de passage. En cas d'indisponibilité vous pourrez programmer une livraison à date ultérieure ou demander une livraison en point relais.

A savoir : la livraison se fait au rez-de-chaussée / au pied de l’immeuble.

- Livraison à domicile sur RDV : le transporteur vous contactera afin de planifier un rendez vous de livraison sur un créneau de 2h.

A savoir : la livraison se fait au rez-de-chaussée / au pied de l’immeuble.

- Livraison à l'étage : la livraison se fera sur RDV (créneau de 2h), le transporteur déposera le colis dans la pièce de votre choix, et à votre demande il pourra déballer le produit et évacuer les emballages. La livraison de produit volumineux est assurée par deux personnes.

A savoir : il vous appartient de vérifier au préalable que le colis passe dans l’ascenseur ou dans l’escalier. Si ce n’est pas le cas, le transporteur vous laissera le colis au rez-de-chaussée et la prestation ne sera pas remboursée.

Précision : le mode de livraison aura une incidence sur le délai de livraison.

Paiement

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous proposons les moyens de paiement suivants : Carte Bancaire (Visa et Mastercard) en une ou plusieurs fois, Amazon Pay, Paypal, virement bancaire, mandat administratif.

Le paiement par carte de crédit sur le site est-il totalement sûr ?

Nous utilisons la solution de paiement du Crédit Agricole : E-transactions, ainsi que Hipay

Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires : la transaction se fait directement entre vous et le Crédit Agricole. Votre navigateur Internet passe alors en mode sécurisé : un petit cadenas ou une clef sur fond bleu apparait dans la fenêtre de votre navigateur.

Vous pouvez alors saisir vos informations bancaires en toute tranquillité : elles seront automatiquement cryptées pour garantir la confidentialité du paiement et éviter tout risque de piratage. E-transactions utilise la technologie de cryptage la plus répandue : le protocole SSL basé sur des clés de chiffrement de 128 bits.

Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

- Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.

- Vous avez peut-être atteint la limite de dépense autorisée. Consultez votre banque pour connaître le montant de votre plafond.

- L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants (N° de carte, date d'expiration, cryptogramme).

Si malgré ces vérifications votre carte de crédit est toujours refusée, nous vous invitons à réessayer avec une autre carte bancaire.

Vous pouvez également changer de mode de paiement afin de régler par virement, Paypal ou Amazon Pay.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Nous vous offrons la possibilité de régler votre commande en 3 ou 4 fois par carte bancaire. Des frais supplémentaires seront alors ajoutés au moment du paiement.

Le paiement en 3 fois est disponible pour un montant total de commande supérieur à 150€, et celui en 4 fois à partir de 500€.

Pour cela, il vous suffit de sélectionner «3 ou 4× par Carte Bancaire» comme mode de paiement et de sélectionner le nombre d'échéances lors de votre achat.

La première échéance est encaissée immédiatement, les échéances restantes seront prélevées automatiquement à date anniversaire sur les mois suivants.

Les prélèvements sont automatiques, sans intervention de votre part.

Puis-je obtenir une facture de ma commande ?

Dans votre espace client, vous disposez d’une facture pour chacune de vos commandes.

Si toutefois la facture proposée ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous demander une facture personnalisée en envoyant un email.

Comment fonctionne le paiement par virement ?

Il vous suffit de sélectionner «virement bancaire» comme mode de paiement lors de votre achat, et de procéder au virement bancaire.

Veillez à bien rappeler votre numéro de commande en référence de virement.

Votre commande ne sera expédiée qu’après réception de votre virement (le délai d'expédition est donc allongé).

Vous disposez de 5 jours pour nous faire parvenir votre virement.

Les frais d’opération sont à votre charge. Veuillez noter que ce transfert peut prendre plusieurs jours ouvrés.

Nos coordonées bancaires sont les suivantes :

Code banque : 30002

Code guichet : 01877

N° de compte : 0000070544N

Clé RIB : 24

IBAN : FR44 3000 2018 7700 0007 0544 N24

Code BIC : CRLYFRPP

Nos coordonnées bancaires vous seront également transmises par email dans votre confirmation de commande.

Un email vous avertira de la réception du virement et de la validation définitive de votre commande.

Puis-je obtenir une facture de ma commande ?

Toutes vos factures sont disponibles dans votre espace client, il vous suffit de les télécharger.

Remboursement

Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Vous pouvez annuler votre commande en nous appelant au 04 81 07 37 77 ou en adressant un email:

Si votre commande n'a pas été expédiée, vous serez remboursé intégralement.

Si votre commande a été expédiée, nous vous rembourserons HORS frais de port.

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours maximum.

Ma commande est-elle remboursée intégralement en cas de retour ou d'annulation ?

En cas de retour, seuls les frais de retour sont à votre charge, votre commande vous est remboursée intégralement (prix du produit + frais de livraison aller).

Si vous annulez une commande avant son expédition, vous n’aurez aucun frais de retour.

Quelle est la procédure de rétractation ?

Vous disposez de 60 jours calendaires (à compter de la réception) pour nous faire part de votre rétractation.

Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un email à l'adresse suivante : contact@rdvdeco.com, contenant les éléments suivants :

- Numéro de commande.

- Raison de la rétractation (taille, matière, couleur, etc.).

- Photo du produit afin d'attester de son parfait état.

Par ailleurs, aucun retour ne sera accepté sans les emballages d'origine.

Votre demande sera traitée par nos services sous 48h, si tous les éléments sont valides, nous organisons le retour du colis (vous disposez alors de 10 jours pour renvoyer le colis).

Dans le cadre d'une rétractation, les frais de port engagés ne sont pas remboursés, nous remboursons uniquement le prix du produit.

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours maximum suite au retour du colis.

Le remboursement se fait via le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande.

Réception - livraison non-conforme

Quelques conseils lors de la livraison :

Il vous appartient de vérifier l'état du colis ET du produit. Si celui-ci a été endommagé durant le transport, vous devez le refuser en notant des réserves "motivées" sur le bon de livraison.

Exemples : "Avarie - table endommagée sur le coin supérieur gauche", "Avarie - pied cassé", "Avarie - enfoncement sur partie basse".

Dans l'idéal, n'hésitez pas à prendre quelques photos.

Pour information, les réserves type "sous réserve de déballage" ou "sous réserve de montage" n'ont aucune valeur.

Dans le cas d'un colis refusé à la livraison, contactez nous par email ou par téléphone.

Que faire si le produit reçu n'est pas conforme ?

Dans l'hypothèse où le produit ne serait pas conforme, il vous suffit de nous envoyer un email contenant les éléments suivants :

- Numéro de commande.

- Photo du produit et des non conformités constatées.

- Vos explications.

Conservez bien les emballages d'origine, qui seront obligatoires pour organiser l'échange.

Que faire si le produit reçu n’est pas le bon ?

Dans ce cas il vous suffit de le refuser lors de la livraison. Contactez ensuite notre service clients afin d’organiser un nouvel envoi.

Si vous vous en rendez compte après la livraison, il vous suffit de nous appeler au 04 81 07 37 77 ou de nous envoyer un email avec les éléments suivants :

- Numéro de commande.

- Référence du produit commandé et référence du produit reçu.

- Photos du colis reçu, notamment de la référence apparente sur le carton.

Conservez le colis de côté le temps que nos équipes organisent l’échange.

Comment acheter ?

Acheter un produit sur Rendez-vous-déco, rien de plus simple !

1) Cherchez le(s) produit(s) qui vous intéresse(nt) à l’aide des catégories dans le menu « Les produits » en haut de la page d’accueil/ Suivant la catégorie sélectionnée, vous avez la possibilité d’effectuer une recherche avec un filtre « matière », « format », « forme » ou encore « couleur ».

2) Visualisez le(s) produit(s) de votre choix à l’aide au moyen des différentes photos à votre disposition sur chaque fiche produit (il vous suffit de placer votre curseur sur une photo pour que celle-ci apparaisse en grand dans la cadre photo principal).
Renseignez-vous également sur votre produit à l’aide des différentes sections d’informations disponibles sur chaque fiche produit : description, détails techniques, livraison & délais, informations fabricant.

3) Sur la fiche produit, cliquez sur « COMMANDER » pour ajouter un produit à votre panier. Vous avez alors le choix de continuer vos achats ou de procéder immédiatement à la finalisation de la commande.

4) Cliquez sur « COMMANDER » dans votre panier puis enregistrez-vous (ou connectez-vous si vous possédez déjà un compte). En cas d’inscription, vous recevrez automatiquement un email de confirmation vous indiquant votre mot de passe à conserver.

5) Choisissez le mode de livraison qui vous convient. Pour obtenir plus d’informations sur la livraison, rendez-vous dans la section DELAIS & MODES DE LIVRAISON.

6) Indiquez votre adresse de faturation. Si votre adresse de livraison est différente de votre adresse de facturation, décochez la case « Utilisez cette adresse pour la livraison » pour pouvoir communiquer l’adresse de livarison de votre choix.

7) Choisissez votre moyen de paiement parmis ceux proposés.

8) Renseignez l’intitulé de votre code de réduction si vous en possédez un.

9) Terminez en cliquant sur « CONFIRMER » pour valider définitivement votre commande.

10) Vous recevez alors automatiquement un email de confirmation avec la confirmation et le récapitulatif de votre commande.

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